よくある質問

インストール・起動について

  • ▼[iOS] アプリのアンインストールについて
  • iOS端末で、アプリをアンインストールした場合、キャラクターデータはどうなりますか?
  • iOS端末では、キャラクターデータに『紐付けした情報』を端末に保存しており、ゲームへログイン時に『紐付けした情報』を用いて認証を行います。
    上記の『紐付けした情報』は、端末の特殊な領域に保存がされている為、トーラムオンラインのアプリのアンインストール(削除)を行っても『紐付けした情報』が削除されません。
    しかしながら、iOS端末の初期化を行うと『紐付けした情報』が削除される為、キャラクターデータを利用できなくなりますのでご注意ください。

    また、アプリのアンインストールを行う場合は、下記手順をお試しください。

    ▼[iOS] アプリのアンインストール方法
    1:端末の『ホームボタン』をタップする。
    2:削除したいアプリのアイコンをロングタップする。
    3:アイコンが震えたら『削除したいアプリの×』をタップする。
    4:確認メッセージが表示されるので『削除』をタップする。
  • ▼[Android] アプリのアンインストールについて
  • Android端末で、アプリをアンインストールした場合、キャラクターデータはどうなりますか?
  • Android端末では、キャラクターデータに『紐付けした情報』を端末に保存しており、ゲームへログイン時に『紐付けした情報』を用いて認証を行います。
    しかしながら、以下の制限事項を行うと『紐付けした情報』は削除される為、キャラクターデータを利用できなくなりますのでご注意ください。

    ----- 制限事項 -----
    ※Android端末の設定初期化する。
    ※トーラムオンラインのアプリのアンインストール(削除)する。
    ※Android端末のホーム画面『設定 > アプリ > ToramOnline』にある『データ消去』及び『キャッシュ消去』を実行する。
    ※キャッシュの整理(削除)を行うアプリがインストールされている。
  • ▼[iOS] アプリのアップデートについて
  • iOS端末で、アプリのアップデートができません。
  • App Storeで『トーラムオンライン』を最新版に更新する際、『開く』ボタンしか表示されず最新版に更新できない場合があります。
    アプリを更新できない場合、下記の手順を行うことで、改善される可能性がございますのでお試しください。

    ※iOSのバージョンによって表示されるメニューの名前や、表示の仕方が多少異なる場合があります。
    ※端末の設定変更はお客様ご自身の責任において行ってください。

    ▼『iOS 13・iPadOS 13』以上の場合
    1:端末を再起動する。
    2:ホーム画面にある『App Store』をタップする。
    3:画面右上にある『アカウントボタン』をタップする。
    4:画面を『上から下にスワイプ』をする。
    5:『もうすぐ行われる自動アップデート』を確認する。

    ▼『iOS 11・12』の場合
    1:端末を再起動する。
    2:ホーム画面にある『App Store > アップデート』をタップする。
    3:画面を『上から下にスワイプ』をする。
    4:『最近のアップデート』を確認する。

    ▼『iOS 10』以下の場合
    1:端末を再起動する。
    2:ホーム画面にある『設定 > iTunes StoreとApp Store』をタップする。
    3:表示されているApple IDをタップして、『サインアウト』を選択する。
    4:『サインイン』をタップして、Apple IDとパスワードを入力する。
    5:App Storeを確認する。
  • ▼[Android] アプリのアップデートについて
  • Android端末で、アプリのアップデートができません。
  • GooglePlayストアで『トーラムオンライン』を最新版に更新する際、『開く』ボタンしか表示されず最新版に更新できない場合があります。
    アプリを更新できない場合、下記の手順を行うことで、改善される可能性がございますのでお試しください。

    ※Androidのバージョンによって表示されるメニューの名前や、表示の仕方が多少異なる場合がございます。
    ※端末の設定変更はお客様ご自身の責任において行ってください。

    1:端末を再起動する。
    2:ホーム画面にある『設定 > アプリ』をタップする。
    3:『Google Playストア』をタップする。
    4:『キャッシュを消去』をタップする。
    5:『データを消去』をタップする。
    6:『Google Playストア』を確認する。
  • ▼正常にゲームを進行できない場合について
  • 正常にゲームを進行することができません。
  • 端末に保存されているデータをクリアし、データの再取得を行うことで問題が解消される場合があります。
    下記の手順を行うことで、改善される可能性がございますのでお試しください。

    ▼ゲームにログインが行えない場合
    1:端末を再起動する。
    2:アプリを起動する。
    3:画面右上にある『データの再取得』をタップする。
    4:『データ再取得』の画面で『はい』をタップする。

    ▼ゲームにログインを行える場合
    1:端末を再起動する。
    2:アプリを起動する。
    3:アプリ内『メニュー > 設定 > データの再取得』をタップする。
    4:『アプリの再起動(データ再取得)』の画面で『はい』をタップする。
    5:『データ再取得』の画面で『はい』をタップする。
  • ▼アプリのバージョンについて
  • アプリのバージョンの確認方法を教えてください。
  • トーラムオンラインを起動後に、タイトル画面の左下に表示される数字をご確認ください。
  • ▼『不正な動作を検知しました』と表示がされる
  • 『不正な動作を検知しました』と表示がされました。
  • トーラムオンラインでは不正対策の為に、セキュリティの強化を行っています。
    その為、端末に『トーラムオンラインのアプリに不正なアクセス行うアプリ』がインストールされていると、『不正な動作を検知しました』とアラートが表示されます。
    『トーラムオンラインのアプリに不正なアクセス行うアプリ』につきましては、以下の該当する窓口にお問い合わせください。

    ※セキュリティの観点から、本件に関する質問には、一切お答えすることはできませんので予めご了承ください。

    ▼端末購入後にお客様がインストールされたアプリについて
    アプリの開発元にお問い合わせください。

    ▼端末購入時に標準でインストールされているアプリについて
    端末の製造・販売メーカーにお問い合わせください。
  • ▼[Android] Wi-Fiが頻繁に切断される
  • Android 10端末で、Wi-Fiが頻繁に切断されます。
  • 下記の手順を行うことで、改善される可能性がございますのでお試しください。

    ※端末によっては表示されるメニューの名前や、表示の仕方が多少異なる場合がございます。
    ※端末の設定変更はお客様ご自身の責任において行ってください。

    1:端末を再起動する。
    2:ホーム画面にある『設定 > ネットワークとインターネット > Wi-Fi』をタップする。
    3:接続したい『SSID(Service Set IDentifier)』をタップする。
    4:『詳細設定 > プライバシー』をタップする。
    5:『デバイスのMACを使用する』を選択する。
  • ▼[iOS] Wi-Fiが頻繁に切断される
  • iOS 14・iPadOS 14端末で、Wi-Fiが頻繁に切断されます。
  • 下記の手順を行うことで、改善される可能性がございますのでお試しください。

    ※端末によっては表示されるメニューの名前や、表示の仕方が多少異なる場合がございます。
    ※端末の設定変更はお客様ご自身の責任において行ってください。

    1:端末を再起動する。
    2:ホーム画面にある『設定 > Wi-Fi』をタップする。
    3:接続したい『SSID(Service Set IDentifier)』をタップする。
    4:『プライベートアドレス』をOFFにする。

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