インストール・起動について
- ▼[iOS] アプリのアンインストールについて
- iOS端末で、アプリをアンインストールした場合、キャラクターデータはどうなりますか？
- iOS端末では、キャラクターデータに『紐付けした情報』を端末に保存しており、ゲームへログイン時に『紐付けした情報』を用いて認証を行います。
上記の『紐付けした情報』は、端末の特殊な領域に保存がされている為、トーラムオンラインのアプリのアンインストール(削除)を行っても『紐付けした情報』が削除されません。
しかしながら、iOS端末の初期化を行うと『紐付けした情報』が削除される為、キャラクターデータを利用できなくなりますのでご注意ください。
また、アプリのアンインストールを行う場合は、下記手順をお試しください。
▼[iOS] アプリのアンインストール方法
1：端末の『ホームボタン』をタップする。
2：削除したいアプリのアイコンをロングタップする。
3：アイコンが震えたら『削除したいアプリの×』をタップする。
4：確認メッセージが表示されるので『削除』をタップする。
- ▼[Android] アプリのアンインストールについて
- Android端末で、アプリをアンインストールした場合、キャラクターデータはどうなりますか？
- Android端末では、キャラクターデータに『紐付けした情報』を端末に保存しており、ゲームへログイン時に『紐付けした情報』を用いて認証を行います。
しかしながら、以下の制限事項を行うと『紐付けした情報』は削除される為、キャラクターデータを利用できなくなりますのでご注意ください。
----- 制限事項 -----
※Android端末の設定初期化する。
※トーラムオンラインのアプリのアンインストール(削除)する。
※Android端末のホーム画面『設定 ＞ アプリ ＞ ToramOnline』にある『データ消去』及び『キャッシュ消去』を実行する。
※キャッシュの整理(削除)を行うアプリがインストールされている。
- ▼[iOS] アプリのアップデートについて
- iOS端末で、アプリのアップデートができません。
- App Storeで『トーラムオンライン』を最新版に更新する際、『開く』ボタンしか表示されず最新版に更新できない場合があります。
アプリを更新できない場合、下記の手順を行うことで、改善される可能性がございますのでお試しください。
※iOSのバージョンによって表示されるメニューの名前や、表示の仕方が多少異なる場合があります。
※端末の設定変更はお客様ご自身の責任において行ってください。
▼『iOS 13・iPadOS 13』以上の場合
1：端末を再起動する。
2：ホーム画面にある『App Store』をタップする。
3：画面右上にある『アカウントボタン』をタップする。
4：画面を『上から下にスワイプ』をする。
5：『もうすぐ行われる自動アップデート』を確認する。
▼『iOS 11・12』の場合
1：端末を再起動する。
2：ホーム画面にある『App Store ＞ アップデート』をタップする。
3：画面を『上から下にスワイプ』をする。
4：『最近のアップデート』を確認する。
▼『iOS 10』以下の場合
1：端末を再起動する。
2：ホーム画面にある『設定 ＞ iTunes StoreとApp Store』をタップする。
3：表示されているApple IDをタップして、『サインアウト』を選択する。
4：『サインイン』をタップして、Apple IDとパスワードを入力する。
5：App Storeを確認する。
- ▼[Android] アプリのアップデートについて
- Android端末で、アプリのアップデートができません。
- GooglePlayストアで『トーラムオンライン』を最新版に更新する際、『開く』ボタンしか表示されず最新版に更新できない場合があります。
アプリを更新できない場合、下記の手順を行うことで、改善される可能性がございますのでお試しください。
※Androidのバージョンによって表示されるメニューの名前や、表示の仕方が多少異なる場合がございます。
※端末の設定変更はお客様ご自身の責任において行ってください。
1：端末を再起動する。
2：ホーム画面にある『設定 ＞ アプリ』をタップする。
3：『Google Playストア』をタップする。
4：『キャッシュを消去』をタップする。
5：『データを消去』をタップする。
6：『Google Playストア』を確認する。
- ▼正常にゲームを進行できない場合について
- 正常にゲームを進行することができません。
- 端末に保存されているデータをクリアし、データの再取得を行うことで問題が解消される場合があります。
下記の手順を行うことで、改善される可能性がございますのでお試しください。
▼ゲームにログインが行えない場合
1：端末を再起動する。
2：アプリを起動する。
3：画面右上にある『データの再取得』をタップする。
4：『データ再取得』の画面で『はい』をタップする。
▼ゲームにログインを行える場合
1：端末を再起動する。
2：アプリを起動する。
3：アプリ内『メニュー ＞ 設定 ＞ データの再取得』をタップする。
4：『アプリの再起動(データ再取得)』の画面で『はい』をタップする。
5：『データ再取得』の画面で『はい』をタップする。
- ▼アプリのバージョンについて
- アプリのバージョンの確認方法を教えてください。
- トーラムオンラインを起動後に、タイトル画面の左下に表示される数字をご確認ください。
- ▼『不正な動作を検知しました』と表示がされる
- 『不正な動作を検知しました』と表示がされました。
- トーラムオンラインでは不正対策の為に、セキュリティの強化を行っています。
その為、端末に『トーラムオンラインのアプリに不正なアクセス行うアプリ』がインストールされていると、『不正な動作を検知しました』とアラートが表示されます。
『トーラムオンラインのアプリに不正なアクセス行うアプリ』につきましては、以下の該当する窓口にお問い合わせください。
※セキュリティの観点から、本件に関する質問には、一切お答えすることはできませんので予めご了承ください。
▼端末購入後にお客様がインストールされたアプリについて
アプリの開発元にお問い合わせください。
▼端末購入時に標準でインストールされているアプリについて
端末の製造・販売メーカーにお問い合わせください。
- ▼[Android] Wi-Fiが頻繁に切断される
- Android 10端末で、Wi-Fiが頻繁に切断されます。
- 下記の手順を行うことで、改善される可能性がございますのでお試しください。
※端末によっては表示されるメニューの名前や、表示の仕方が多少異なる場合がございます。
※端末の設定変更はお客様ご自身の責任において行ってください。
1：端末を再起動する。
2：ホーム画面にある『設定 ＞ ネットワークとインターネット ＞ Wi-Fi』をタップする。
3：接続したい『SSID(Service Set IDentifier)』をタップする。
4：『詳細設定 ＞ プライバシー』をタップする。
5：『デバイスのMACを使用する』を選択する。
- ▼[iOS] Wi-Fiが頻繁に切断される
- iOS 14・iPadOS 14端末で、Wi-Fiが頻繁に切断されます。
- 下記の手順を行うことで、改善される可能性がございますのでお試しください。
※端末によっては表示されるメニューの名前や、表示の仕方が多少異なる場合がございます。
※端末の設定変更はお客様ご自身の責任において行ってください。
1：端末を再起動する。
2：ホーム画面にある『設定 ＞ Wi-Fi』をタップする。
3：接続したい『SSID(Service Set IDentifier)』をタップする。
4：『プライベートアドレス』をOFFにする。
