よくある質問

インストール・起動について

  • ▼iOS端末でのアプリ再インストール時のキャラクターデータについて
  • iOS端末でのアプリをアンインストールした場合、キャラクターデータはどうなりますか?
  • iOS端末では、キャラクターデータに紐付けをした情報をiOS端末に保存しておりますが、アプリの削除を行いましてもキャラクターデータは保存されております。
    アプリを削除した場合でも、再度アプリのダウンロードを行えば、今までのキャラクターデータを継続利用が行えます。

    iOS端末の初期化(「すべてのコンテンツと設定を消去」)や特殊な操作を行った場合には、紐付けした情報が消えてしまう為、キャラクターデータを利用できなくなりますのでご注意ください。

    また、アンインストールを行う場合は、下記手順をお試しください。

    iOS端末でのアプリのアンインストール方法

    1:お使いのiOS端末で『ホームボタン』をタップします。
    2:削除したいアプリのアイコンをロングタップします。
    3:アイコンが震えたら『削除したいアプリの×』をタップします。
    4:確認メッセージが表示されるので『削除』をタップします。
  • ▼Android端末でのアプリ再インストール時のキャラクターデータについて
  • Android端末でのアプリをアンインストールした場合、キャラクターデータはどうなりますか?
  • Android端末では、Googleアカウントを用いて認証しておりますので、アプリの削除を行いましてもキャラクターデータは保存されております。



    再度プレイをする場合にはGoogleアカウントが必要になりますので、ご利用中のGoogleアカウントのIDとパスワードを忘れないよう大切に保管ください。



    また、アンインストールを行う場合は、下記手順をお試しください。



    Android端末でのアプリのアンインストール方法



    1:お使いのAndoroid端末で『設定』メニューから、『アプリ』または『アプリケーション』をタップします。

    2:アンインストールするアプリをタップします。

    3:『アンインストール』をタップします。

    4:確認メッセージが表示されるので『OK』をタップします。
  • ▼iOS版でのアプリのアップデートについて
  • iOS版でアプリのアップデートができません
  • App Storeでトーラムオンラインのバージョンをご確認ください。

    ※端末の設定変更はお客様ご自身の責任において行ってください。
    ※端末の詳細な操作方法は、販売元のメーカーにお問い合わせください。

    App Storeからのアップデート方法
    1:お使いのiOS端末で『App Store』を起動します。
    2:『アップデート > 購入済み > すべて』をタップします。
    3:『トーラムオンライン』のアイコンをタップします。
    4:アップデートがある場合には『アップデート』ボタンが表示されるので、『アップデート』ボタンをタップします。

    それでもアップデートができない場合には、下記の操作をお試しください。

    端末の再起動をお試しください。
    トーラムオンラインを一度終了して、端末の再起動をお試しください。

    通信状態をご確認ください。
    通信状態が良好でない場合、アップデートが正常に行えない場合がございます。
    ご利用の通信状態をご確認の上、再度アップデートをお試しください。

    ※Wi-Fi環境での通信を推奨致します。

    ストレージの空き容量をご確認ください。
    ストレージの空き容量が少ない場合、アップデートができない場合がございます。
    1GB以上の空きを確保した上で、再度アップデートをお試しください。

    上記をお試しいただいても改善がされない場合には、トーラムオンラインのアンインストール後、再インストールを行ってください。
  • ▼Android版でのアプリのアップデートができません
  • Androidでアプリのアップデートができません
  • GooglePlayストアで「トーラムオンライン」を最新版に更新する際、「開く」ボタンしか表示されず最新版に更新できない場合がございます。
    アプリを更新できない場合、下記の手順を行うことで改善される可能性がございますのでお試しくださいますようお願い致します。

    手順1:端末の「設定」を起動します。
    手順2:「アプリ」または「アプリマネージャ」を選択します。(機種によって異なります)
    手順3:「Google Playストア」を選択して、「キャッシュを消去」をタップします。
    手順4:戻るをタップします。
    手順5:「ダウンロードマネージャー」を選択して、「キャッシュを消去」と「データを消去」をタップします。
    ※「ダウンロードマネージャー」は「アプリ」の一覧の内「すべて」で表示されます。(機種によって異なります)

    手順6:Playストアを確認します。

    ※端末や、OSのバージョンによって表示されるメニューの名前や、表示の仕方が多少異なる場合がございます
    ※端末の設定変更はお客様ご自身の責任において行ってください。

    上記をお試しいただいた上で改善されない場合は、下記「GooglePlayヘルプ」をご参照ください。
    GooglePlayヘルプページを確認
  • ▼アプリの動作が不安定です
  • アプリが起動しません。動作が不安定です。
  • 下記の操作にて改善される場合がございますので、一度ご操作をお試しください。

    ※端末の設定変更はお客様ご自身の責任において行ってください。
    ※端末の詳細な操作方法は、販売元のメーカーにお問い合わせください。

    端末の再起動をお試しください。
    トーラムオンラインを一度終了をして、端末の再起動をお試しください。

    通信状態をご確認ください。
    通信状態が良好でない場合、ゲームが正常に動作をしない場合がございます。
    ご利用の通信状態をご確認の上、再度ゲームの起動をお試しください。

    ※Wi-Fi環境での通信を推奨致します。

    ストレージの空き容量をご確認ください。
    アプリの本体とは別にストレージの空き容量が必要となります。
    1GB以上の空きを確保した状態でお試しください。

    同時に起動をしているアプリをご確認ください。
    端末の空きメモリ(RAM)が少ない場合、ゲームが正常に動作をしない場合がございます。
    他のアプリや常駐アプリを全て終了した状態でお試しください。

    セキュリティソフトの使用状況をご確認ください。
    セキュリティソフトが起動をしている場合、ゲームが正常に動作をしない場合がございます。
    ゲームプレイ期間中のみリアルタイムスキャン機能の無効化をお試しください。

    上記をお試しいただいても改善がされない場合には、トーラムオンラインのアンインストール後、再インストールを行ってください。
  • ▼アプリのバージョンについて
  • アプリのバージョンの確認方法を教えてください。
  • トーラムオンラインを起動後に、タイトル画面の左下に表示される数字をご確認ください。
  • ▼『不正な動作を検知しました』と表示がされました。
  • 『不正な動作を検知しました』と表示がされました。
  • ご利用の端末内に「root権限を取得するアプリ」がインストールしているとトーラムオンラインを起動することはできません。
    端末内にインストールされているアプリをご確認いただき、「root権限を取得するアプリ」をアンインストールしてください。

    ※「root権限を取得するアプリ」ついては、端末の販売元もしくはアプリの開発元にお問い合わせください。

インフォメーション

© ASOBIMO,Inc. All rights reserved.