よくある質問

課金について

  • ▼Android版での雫玉の購入方法について
  • Androidでの雫玉の購入方法について教えてください
  • 下記手順で雫玉の購入が可能です。

    雫玉購入方法

    ゲームの画面左上にある『メニュー > 雫玉ショップ > 雫玉を増やす』から購入することが可能です。
    お支払い方法については、下記のURLをご確認ください。

    Google Playヘルプ 『ご利用いただけるお支払い方法』

    https://support.google.com/googleplay/answer/2651410

    ※お支払い方法についてご不明な点がございます場合には、Google社にお問い合わせください。
  • ▼iOS版での雫玉の購入方法について
  • iOS版での雫玉の購入方法について教えてください
  • 下記手順で雫玉の購入が可能です。

    雫玉購入方法

    ゲームの画面左上にある『メニュー > 雫玉ショップ > 雫玉を増やす』から購入することが可能です。
    クレジットカードやiTunesカードなど、iTunes Storeに対応しているお支払い方法で決済をしてください。

    ※お支払い方法についてご不明な点がございます場合には、Apple社にお問い合わせください。
  • ▼iOS版で雫玉を購入時に『iTunes のサポートに連絡してトランザクションを完了してください。』とエラーが表示される。
  • iOS版で雫玉を購入時に『iTunes のサポートに連絡してトランザクションを完了してください。』とエラーが表示されます
  • Apple社の決済状況に起因して該当のエラーメッセージが表示されている可能性がございます。
    決済状況などについては、下記のURLから直接Apple社へご連絡をお願いします。

    Apple 『iTunes サポート』
    http://www.apple.com/jp/support/itunes/contact/

    Apple社へお問い合わせ方法について

    1:ブラウザで『iTunes サポート』を開く。
    2:『iTunes Store サポートに問い合わせる』を選択する。
    3:『購入、請求およびコード』を選択する。
    4:『iTunes Store から購入できない』を選択する。
    5:希望のサポート方法をお選びください。
  • ▼Android版で雫玉や月額コースの購入が反映されません。
  • Android版で雫玉や月額コースの購入が反映されません。
  • 購入された雫玉及び月額コースが反映されない場合、以下の操作をお試しください。

    1:トーラムオンラインを終了してお使いの端末の再起動を行ってください。
    2:トーラムオンラインを起動して雫玉購入の画面で5分程お待ちください。

    決済処理の遅延によって反映までに1日以上かかる場合があります。
    お待ちいただいても反映されない場合は、ゲーム画面左上『メニュー > 雫玉ショップ > お問い合わせ > 雫玉の購入』から、全ての項目をご記入いただいた上でお問い合わせをお送りください。

    ■注文番号の例(*の部分の17桁数字)
    ▽例1(*の部分の17桁数字)
    GPA.****-****-****-*****

    ▽例2(左の20桁数字は固定、*の部分の17桁数字)
    12999763169054705758.****-****-****-*****

    雫玉購入時の注文番号の確認方法
    1:ブラウザで payments.google.com を開く。
    2:ご利用のAndroid端末と紐付いたGoogleアカウントでログインをする。
    3:『その他の購入履歴』にある『購入内容を見る』をタップする。
    4:注文番号を確認したい決済をタップする。
    5:『取引ID』が注文番号です。

    月額コース購入時の注文番号の確認方法
    1:ブラウザで payments.google.com を開く。
    2:ご利用のAndroid端末と紐付いたGoogleアカウントでログインをする。
    3:注文番号を確認したい月額コースにある『管理する』をタップする。
    4:『取引を表示する』をタップする。
    5:注文番号を確認したい決済をタップする。
    6:『取引ID』が注文番号です。
  • ▼iOS版で雫玉が反映されません。
  • iOS版で雫玉が反映されません。
  • 購入された雫玉が反映されない場合、以下の操作をお試しください。

    1:トーラムオンラインを終了してお使いの端末の再起動を行ってください。
    2:トーラムオンラインを起動して雫玉購入の画面で5分程お待ちください。

    決済処理の遅延によって反映までに1日以上かかる場合があります。
    お待ちいただいても反映されない場合は、下記の情報を『お問い合わせ』からご連絡ください。

    また、お問い合わせフォームへは、トーラムオンラインを起動していただき、
    画面左上『メニュー > 雫玉ショップ > お問い合わせ > ページ下段「お問い合わせはこちら」 』より、問い合わせが可能です。

    ・キャラクター名:
    ・購入金額:
    ・購入した雫玉の数:
    ・購入日付:
    ・購入時間:
  • ▼購入した有料アイテムがありません
  • 購入した有料アイテムがありません
  • 雫玉ショップ及びガチャで獲得したアイテムは、以下の方法で確認が可能です。

    有料アバターの場合
    画面左上『メニュー > キャラクター > 装備 > オシャレ装備 』で確認ができます。

    有料アイテムの場合
    画面左上『メニュー > 雫玉ショップ > 特別なアイテムを使用する 』で確認ができます。
  • ▼アイテムの効果時間はログアウト中にはどうなりますか?
  • アイテムの効果時間はログアウト中にはどうなりますか?
  • 一部の期間性アイテムの効果はゲームプレイ時間で消費されます。
    ゲームをログアウトしている間は時間がカウントされませんのでご安心ください。
  • ▼月額コースが反映されない
  • 月額コースに加入しましたが、反映されません。
  • 購入された月額コースが反映されない場合、以下の操作をお試しください。

    トーラムオンラインの再起動
    機内モードのON、OFF
    端末の再起動
  • ▼月額コースに複数加入した場合の加算について
  • 月額コースに複数加入するとどうなりますか?
  • 月額コースに複数加入していただくと、倍率設定は加算されます。

    (例) 『キャラ育成コース』と『よくばりコース』に加入した場合
    討伐経験値 30% + 10% = 40%にアップ
    アイテムドロップ率 30% + 10% = 40%にアップ
    マーケット手数料 20% + 30% = 50%引き
  • ▼月額コースの解約方法について
  • 月額コースを解約する方法を教えてください
  • Androidプラットフォームで月額コースに加入した場合、有効期限は30日で、自動的に継続課金が行われます。解約は、下記手順で可能です。

    月額コースの解約方法
    1:Google Playで『トーラムオンライン』を開く
    2:月額コースに加入を行ったGoogleアカウントでログインをする
    3:『解約』をタップする
    4:画面の指示に従い解約を行ってください
    ※月額コースに加入がされていない場合には『解約』は表示されません。

    iOSプラットフォームで月額コースに加入した場合、
    有効期限は30日で、継続課金のオプションはございません。
  • ▼雫玉の欠片はどこで確認できますか?
  • 雫玉の欠片はどこで確認できますか?
  • 獲得した雫玉の欠片は、下記手順で確認ができます。

    画面左上『メニュー > 雫玉ショップ』より確認が可能です。

    ※画面上部にある左側の数字が「雫玉」の所持数、右側の数字が「雫玉の欠片」の所持数でございます。
  • ▼雫玉及び雫玉の欠片の所持可能数について
  • 雫玉と雫玉の欠片の所持可能な数はいくつですか?
  • 雫玉及び雫玉の欠片の所持可能数は以下の通りです。

    ▼所持可能な数について
    雫玉:2,147,483,647 個
    雫玉の欠片:2,147,483,647 個
  • ▼雫玉の欠片の有効期限について
  • 雫玉の欠片に有効期限はありますか?
  • 雫玉の欠片に有効期限はございません。
  • ▼チケットピースをアバターチケットに交換するには
  • チケットピースはどこでアバターチケットに交換できますか?
  • チケットピースを100個以上取得した状態で、ゲーム画面左上『メニュー > 雫玉ショップ > 雫玉を増やす』のページ最下段にある「アバターチケットに交換する」をタップいただくと、チケットピース100個につきアバターチケット1個に交換が可能です。
  • ▼アバターチケットについて
  • アバターチケットとはなんですか?
  • アバターチケットとは、雫玉の代わりに無料でガチャの1回転を回せるアイテムです。
    アバターチケットを所持している場合のみ、画面左上『メニュー > 雫玉ショップ』の画面上部に現在の所持枚数が確認でき、オシャレ装備を購入する際に、アバターチケットを使用するボタンが表示されるようになります。

    ※アバターチケットに有効期限はございません。
    ※アバターチケットを使用してオシャレ装備ガチャを購入された場合、雫玉を使用してオシャレ装備ガチャを購入された際と同じラインナップから抽選されます。
    従いまして、アバターチケットを使用してオシャレ装備ガチャを購入されましても、オシャレ装備以外のアイテムも抽選される可能性がございます。
    ※アバターチケット1枚につき、オシャレ装備ガチャの1回転を1回行うことができます。
    ※アバターチケットを11枚所持していても、11回転を回すことはできません。
    ※1回転1または5雫玉キャンペーン中でも、アバターチケットは1枚消費されます。
    ※アバターチケットはお送りしたプラットフォームのみで使用が可能なため、アソビモアカウントを用いて別のプラットフォームにログインされても、共有されませんのでご注意ください。
  • ▼チケットピースの有効期限について
  • チケットピースに有効期限はありますか?
  • チケットピースに有効期限はございません。
  • ▼月額コース「カバン拡張コース」効果終了時の素材ポイントについて
  • 月額コース「カバン拡張コース」の効果が終了した際、上限を超えて保有していた素材ポイントはどうなりますか?
  • 「カバン拡張コース」の効果が終了した際の素材ポイントの挙動は以下の通りとなります。

    ・コース終了時の所持素材ポイントの変動
    コースの終了によってポイントの上限が減少しましても、現在所持している素材ポイントに影響はありません。

    ・素材ポイントの消費(アイテムの製作、強化)
    正常に使用できます。

    ・素材ポイントの獲得
    パラメータスロット数に応じた増加分を超過している場合、素材加工によってポイントを獲得することはできません。
  • ▼ガチャで欲しいアイテムが入手できません。
  • ガチャで欲しいアイテムが入手できません。
  • ガチャの景品アイテムには提供割合が設定されているため、必ずしもご希望のアイテムが入手できるものではございません。

    ※提供割合はアイテムごとに異なるため、同一レアリティのアイテムでも入手確率は異なる場合があります。
  • ▼ガチャアイテム一覧でどれがレアアイテムですか?
  • ガチャアイテム一覧でどれがレアアイテムですか?
  • トーラムオンラインでは、アイテム一覧に記載された★の数でレアリティを表しております。
    ★の数が多いほどレアリティが高いアイテムとなります。
  • ▼ガチャの設定基準を教えてください。
  • ガチャの設定基準を教えてください。
  • アソビモ株式会社は一般社団法人日本オンラインゲーム協会(以下、JOGA)に加盟しております。
    トーラムオンラインは、JOGAが策定した「ランダム型アイテム提供方式を利用したアイテム販売における表示および運営ガイドライン」に準拠した設定を行っております。
  • ▼ボスモンスターの最大ドロップ率が上昇するジェムアイテムについて
  • レアアップジェム、スーパーレアジェムなどのボスモンスターの最低ドロップ率が上昇するジェムアイテムを同時に使用した場合どうなりますか?
  • レアアップジェムとスーパーレアジェムのように、別名のアイテムを同時に使用すると、最低ドロップ率の上昇効果、ボスモンスターに与えるダメージ、ボスモンスターから受けるダメージの効果はすべて重複されます。

    例)グローリージェムとスーパーレアジェムを同時に使用すると、以下のような状態になります。

    ・ボスモンスターの最低ドロップ率:効果は「加算」されます。
     例:75%(グローリージェムの効果)+25%(スーパーレアジェムの効果)=ボスモンスターの最低ドロップ率が100%まで上昇
     
    ・ボスモンスターに与えるダメージ:効果は「乗算」されます。
     例:100ダメージ×50%(グローリージェムの効果)×20%(スーパーレアジェムの効果)=40ダメージ(60%減少)

    ・ボスモンスターから受けるダメージ:効果は「加算」されます。
     例:100%(グローリージェムの効果)+40%(スーパーレアジェムの効果)=受けるダメージ140%アップ

    ※複数のプレイヤーが同時に同名のジェムアイテムを使用した場合、使用者の中からランダムで1名のみアイテムが使用され、残りのプレイヤーはアイテムを消費、使用されません
    ※「ヴィルゴの書」など、アイテムドロップ率が上昇するタイプのアイテムの効果は、最低ドロップ率が上昇する前のドロップ率に影響します

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