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平素よりトーラムオンラインをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

かねてより、以下の行動をとるとペナルティ措置が適用されるのではないか、というお問い合わせが寄せられております。
ご心配をおかけしている現状を鑑みて、ペナルティ適応状況についてお知らせいたします。

なお、一部再掲やFAQの内容等が含まれておりますことをご了承ください。

★:お問い合わせ事例

★:ペナルティ適用のタイミングについて

★:不正行為の調査・対応方針について

★:ログインの抑制について

★:直近のペナルティ措置の現状について

お問い合わせ事例

・ギルドルームにいたら、ペナルティ措置が適用された。
・数日間ログインしていなかったら、ペナルティ措置が適用された。
・別のアカウントからスピナを移動したら、ペナルティ措置が適用された。
・別のアカウントからアイテムを移動したら、ペナルティ措置が適用された。
・ゲームパットを使用したら、ペナルティ措置が適用された。

原則として、利用規約に抵触する行為を行っておらず、上記の行動のみであれば、ペナルティ措置が適用されることは一切ございません。
運営チームで調査を行い、『利用規約』及び『トーラムオンライン違反ポリシー』に抵触した行為を確認した場合にのみ、利用規約に沿って対応しております。

ペナルティ適用のタイミングについて

適用タイミングについて不正行為の調査には時間を要するため、違反行為を行ってから措置が適用されるまでにタイムラグが発生する場合があります。
そのため、無関係な行動をしているタイミングで時間差でペナルティが適用されることがございます。

不正行為の調査・対応方針について

不正行為の具体的な調査方法や内容、および運営チームによる判断基準の詳細につきましては、すべて非公開とさせていただいております。
これらの情報を公開することで、悪意あるユーザーにペナルティの回避方法や、より巧妙な不正行為の手口を考案させる「助長」に繋がる恐れがあるためです。
すべての皆様に安心・安全に楽しんでいただける環境を維持するため、何卒ご理解とご協力をお願い申し上げます。

ログインの抑制について

アソビモアカウントを用いてログインを行う際に、一定条件を満たすと、トーラムオンラインへのログインが抑制される場合がございます。
上記のログイン抑制が適用されると、ログイン時にエラーコード「code:007」もしくは「code:013」が表示されます。
これらはセキュリティ強化による自動的な制限であり、運営チームが適用するペナルティ（BAN）によるログイン制限ではございません。

※こちらのエラーコードのみが表示され分かりにくい件については、今後ユーザーの皆様にも制限を認識できる表示に調整予定です。


アソビモアカウントに登録されているメールアドレスに、ログインの抑制を行った通知のメールが届きます。
メールの本文に書かれているURLを開くと、ログインの抑制が解除されます。
身に覚えのない制限であった場合は、第三者によるアクセスの可能性が高いため、制限解除後に早急にアソビモアカウントのパスワードを変更してください。

直近のペナルティ措置の現状について

チートツールや正規アプリになりすまし、当社サーバーに不正にアクセスするアプリの存在を確認しております。
このようなアプリの利用はセキュリティや個人情報が脅かされたり、思わぬ被害を受けたりする可能性が考えられます。

このようなアプリの利用は当社サーバーに不正にアクセスし、負荷をかける等の影響を与えます。
その為、利用規約違反にあたるため、利用を確認した際、サービスの利用停止等のペナルティ適応をとることがあります。
ご注意ください。

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直近のペナルティ措置の対象となる事例としては以下の通りとなります。


トーラムオンラインのアプリケーションを解析する行為や改造を確認した為、利用規約に基づきペナルティを適用した。


トーラムオンラインのメモリを改ざんするチートツールの利用を確認した為、利用規約に基づきペナルティを適用した。


ジェイルブレイク(脱獄)やroot化の検知を回避する行為を確認した為、利用規約に基づきペナルティを適用した。


自動的にキャラクターを動かす装置、機器、ツールの使用を確認した為、利用規約に基づきペナルティを適用した。


RMT・異種トレード行為を確認した為、利用規約に基づきペナルティを適用した。


ストアから払い戻しを受けていることを確認。
購入した雫玉の反映後にストアから払い戻しを受けていることを確認した為、利用規約に基づきペナルティを適用した。

※本件でペナルティが適用されると、ログイン後にお問い合わせID『B-****-****』と表示される場合があります。

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Q.複数のアカウントを取得してもいいですか?

A.トーラムオンラインでは、複数のアカウントに関していかなるサポート・保証も行いません。複数のアカウントに関して発生するあらゆる問題は、お客様の自己責任とします。
複数のアカウントの対応については、下記「利用規約第4条(サービスの利用停止)2項」も合わせてご確認ください。


同一会員が複数の会員登録を行い、複数の会員アカウントを取得している場合について、当該会員の会員アカウントのうちいずれかについて、前項に基づき、本サービスの利用を停止された場合には、当社は当該会員が有するすべての本サービスの会員アカウントについて、利用を停止することができるものとします。


よくある質問(FAQ) | トーラム オンライン Toram Online 公式サイト

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トーラムオンラインでは、全てのお客様に安心してゲームをお楽しみいただけるよう、日々不正行為の取締りを行っております。
他のお客様の迷惑を顧みず、自分のみが利益を得ようとする不正行為は絶対に行わないでください。
楽しくプレイしている全てのお客様に悪影響を与えてしまうと共に、利用規約違反行為を行ったとして、アカウント停止など、厳重な処罰の対象となります。

ゲーム内にて不正行為と思われる内容を確認された際は、お手数ではございますが下記の方法でご報告ください。

1	対象のキャラクターをタップする。
2	『次のページ』をタップする。
3	『通報』をタップする。
4	画面の指示に従い通報します。

1	チャットログの部分を上フリックする。
2	発言者の名前をタップする。
3	『←』をタップする。
4	『通報』をタップする。
5	画面の指示に従い通報します。

お客様から情報をご提供いただくことで、不正行為の早期発見、並びに不正行為を行っているユーザーへの早期対応に繋がります。
何卒ご協力の程、よろしくお願いいたします。


トーラムオンライン利用規約 | トーラム オンライン Toram Online 公式サイト


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